【书香苑】 回访工作感悟
2021年11月，由于工作需要，我被调入回访科工作。
从事回访工作两个月来，让我对这项工作有了更深的了解。我院的回访工作是电话回访，通过打电话了解患者及家属对医院工作的满意度，通过出院患者背靠背的提意见，说出在医院不敢说的真实感受，及时改进我们工作中的不足。回访工作是搭建医患沟通的桥梁，它可以提升医疗服务的品质，让医患关系更加的和谐。
这个看似简单的工作，对我这个不善言谈的人来说，是一项非常有挑战性的工作，要把它做到有效果并非易事。回访中会遇到形形色色的患者和家属，提问也是参差不齐，这就要求我必须有足够的耐心和扎实的专业知识，才能更好的服务于病人。为了把回访工作做好，每次回访前我都要先查看患者的病例，了解患者最近的住院情况和出院转归，包括患者家庭以及心理状况等。认真耐心的面对患者各种问题，不厌其烦，对于不能解决的问题，我都要做好登记，及时向相关科室医生和护士长请教。为下次的回访做准备。
回访中我常常会遇到一些患者和家属接电话很不耐烦，甚至言辞不太礼貌，话语也不文明。虽然感到很委屈，但一想到这是自己的职责，自己的一言一行代表着整个医院的形象。我总是调整好心态，耐心的向他们解释回访的目的，以得到他们最大的支持与配合。
记得有一次回访遇到一个儿科患者，电话刚接通，患儿家属就气乎乎的说：“我的孩子出院好几天了，输液的手肿的还没消，我们离医院比较远，你说咋办？”我一边安慰一边说：“你把土豆切成薄片给孩子敷在手上试试看，效果不好的话再带孩子来看看。”第二天我刚上班，就接到了他的电话：“你是回访科的吧，谢谢你呀，孩子的手好多了，土豆片挺管事的。”在回访中我听到最多的一句话是：“没想到我们出院了还能得到你们医院的关心，谢谢你们。”这句谢谢，让我深刻体会到回访工作给患者带去的不仅仅是一句简单的问候，更多的是一种爱的传播，温暖了他人，感动了自己。同时也树立了医院良好的社会形象。
平凡的工作，平淡的生活，所做的点点滴滴，琐碎而平凡。在今后的工作中，我将继续认真对待工作，把回访做好、做实，为医院的发展贡献自己一份力量！